Nie wyrabiasz się z odpisywaniem na wiadomości, ponieważ tak się składa, że pracujesz? Wiesz, że klienci nie lubią czekać, a zwykły autoresponder na zasadzie: „odpowiemy tak szybko, jak będzie to możliwe” po prostu może nie wystarczyć. Jak sprawnie odpowiadać na zapytania klientów i tym samym zdobyć przewagę nad konkurencją, dowiesz się z tego artykułu.
Z pomocą sztucznej inteligencji komunikacja z klientem weszła na wyższy poziom – boty przejęły dotychczasowe funkcje ludzi, zapewniając szybki i bezpośredni kontakt marki z klientem i klienta z marką. No dobrze, ale po co Ci ten robot? Chatbot rozwiązuje problem stale rosnącej liczby zapytań od klientów, wysyłanych poprzez komunikator Messenger na Facebooku, dlatego już nie musisz sam odpowiadać na pytania.
Chatbot, a realny konsultant
Jakie są różnice między obsługą zapytań przez chatbota, a realnego konsultanta?
CHATBOT:
- obsługuje przychodzące zapytania przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu
- błyskawicznie odpowiada na najprostsze, standardowe pytania
- gwarancja niższych kosztów obsługi klientów > chatbot może przesiewać pytania, przekierowując te bardziej szczegółowe do konsultantów
KONSULTANT:
- jest dostępny zazwyczaj w godzinach pracy
- długi czas oczekiwania na każdą odpowiedź, niezależnie od stopnia skomplikowania pytania
- wysokie koszty utrzymania wielu konsultantów > wydatki rosną wraz ze wzrostem popularności profilu
Chcesz zobaczyć, jak działa nasz bot? Czatuj w Messengerze! Możesz to zrobić na telefonie lub komputerze.
Korzyści dla Ciebie
- szybka i sprawna reakcja na zapytania klientów
- prowadzenie komunikacji kanałem, który jest doskonale znanym użytkownikom
- możliwość pełnej konfiguracji bota, w zależności od Twoich potrzeb
- oszczędność czasu i kosztów związanych z moderacją odpowiedzi
- szybsza obsługa złożonych zamówień
- budowanie wizerunku nowoczesnej firmy
Korzyści dla klienta
- szybka odpowiedź na pytania i wątpliwości
- szybki dostęp do oferty
- prowadzenie rozmowy w używanej aplikacji
Podsumowanie
Automatyzacja procesów to jeden z kluczowych elementów biznesu w dzisiejszych czasach. Dlatego nie zmarnuj tego! Jeżeli już ktoś pofatygował się wejść na Twoją firmową stronę, wykorzystaj to! A jeśli chcesz skutecznie reklamować się w mediach społecznościowych, skontaktuj się z nami. Zainstalujemy i skonfigurujemy wydajnego chatbota na Twoim fanpage’u.
Dodaj komentarz